您好！
根据您的描述，建议您尝试以下操作试试：
1、尝试重启手机一键清理后再试试
2、进入设置--更多设置--应用程序--全部 找到该程序点击进入信息界面，并清除该应用程序数据试试
3、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置-通用/更多设置-系统升级-立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
4、尝试通过“设置-通用/更多设置-恢复出厂设置-清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于t卡上的数据不会丢失。谨慎使用。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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