淘宝客服怎样聊天提升转化率

提升旺旺咨询转化率大概包括以下几点
1、基本技能：基本技能分为商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性五个方面。销售属性客户可能关心的一些销售信息，如衣服是否合身，穿着效果如何等。
2、客户名识别：在老客户购物时，客服应该能够快速的识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，进行针对性服务。
3、商品关联：客服应该根据顾客的购物记录和咨询商品，推荐适合该客户的商品，提高客单价和转化率。
4、催付：对于拍下没有付款的用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付。

一般的人工客服只能根据客服人员的智商、情商去做个性化的判断和处理（当然也会有一些基础的沟通话术供人工客服参考使用）。但是在提高转化率方面，毕竟客服人员有一个主观意识甚至业绩考核压力在，难免会用力过猛反而导致顾客流失。目前我们测试过部分品牌的人工智能客服机器人，总体来说，除了一些基础的问题外，人工智能客服机器人可以完成60-80%的人工客服工作，并且在响应速度、情绪管理方面都会优于人工客服。同时，我们也试到过过了类似晓多科技这样的产品，它是可以根据对话语境的上下文，深度分析出顾客的真实需求，从而推荐更匹配顾客要求的商品，提高沟通效率和转化率。