排除障碍方法： 1、重启机顶盒，故障未排除转2； 2、重启猫，检查猫是否亮红灯，红灯常亮需要报修；宽带新装、宽带故障、宽带进度查询等问题，可以搜索贵州客服公众号点击菜单“办理”→“宽带服务”进行处理。客服50为你解答。
