可以尝试以下方法：1、屏幕有脏污或贴膜的情况会导致触屏操作不灵现象，需要您注意清洁触屏以及排除是否受贴膜的影响。2、长按电源键十秒强制重启手机；3、进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式；若还是无法正常使用，去当地售后服务中心检测一下，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
丢了比较合适
