您好，若恢复出厂设置无法解决，请您下载官网的SD卡升级包，并解压将解压后的升级包放入SD卡中，然后将手机关机同时按住音量+键+电源键进入recovery模式对手机进行强制升级试试。
您用什么方法加密的，我建议您联系客服试试。给手机文件加密，您可以下载misuo试试。misuo不仅可以对相册或存储卡内的照片、视频、音频、文档等多种文件类型进行加密，也可以对您的手机隐私和私密文件进行保护。建议您可以下载试试。
