了解客户的净价值的追求，你可以对客户的行为进行分析，即打开“购买者黑箱”。所谓的“买黑盒子”市场营销“刺激 - 反应”模式（SR公式）。对于消费者购买行为的研究，专家们建立的模型来说明外部营销环境刺激与消费者反应之间的关系。购买黑盒子“由两部分组成：买方的特点之一，它会影响购买者对外界刺激的反应，二是购买者的决策过程中，它会影响到最终的购买决定。
平时，我们只能看到外部刺激的反应和买方，在客户中有着不同的文化心理，所以有不同的确认问题，收集信息，评估程序和决策过程，这些过程是一个“购买黑盒子“作为一个企业，最关键的是要了解这个”黑盒子“里面是什么。”
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