上传身份证件失败可能是由于：1、上传证件非有效二代身份证；2、上传的身份证件与开户信息不符；3、上传身份证件照片模糊或者不完整；4、上传的身份证件不在有效期内；5、上传的身份证件不符合本地办理业务政策（不满16/18岁或不是本地省分证件）。建议采取以下方法再重新操作：
1、上传的照片必须是办理号卡时填写的有效二代身份证；2、先上传的是姓名面，后上传的是国徽面，请确保证件完整并无遮挡；3、请按照正确的上传照片方式选择重新上传，失败达到一定数量后将进入在线视频认证，完成后将进入人工审核；4、如以上操作均无法通过，建议本人持身份证到营业厅办理。
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