我就做呼叫中心的，干了6年了，我感觉我得管理还真都是实践和跟上级学的，真没看到啥书能帮助你。部门人员不配合，第一：领导威信力不足，如：能力或者经验；第二激励制度不够，干多干少一个样，没有竞争性；第三：没有找到大家的刺激点，他积极工作有什么好处嘛？能满足他工作的需求嘛？
