您好，建议您：
长按关机键重启手机尝试；
如果问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。服务中心：http://zhidao.baidu.com/question/1821393350815879188.html?entry=business_qb&hideOtherAnswer=true&newAnswer=1
