向客人好言相劝，你是行李员，拿错了行李，错在你，理应道歉，但客人不愿归还，这个错就是顾客的，是人不可能不发生一点失误，现在你已道过歉，客人却要把比较贵重的东西据为己有，这行为很恶劣，理应马上报警，让警察来处理，或立即报告给你上级。这种事理亏的是客人，不要担心自己的失误。
