照片打不开

您好：
根据描述的情况，建议操作：
1，退出相册功能，等待几分钟后再次打开相册重新扫描文件，观察是否可以读取里面的照片。
2，将手机关机重启。若手机中有外置SD卡，请检查SD卡是否已经识别，建议等待多媒体扫描完毕后再次打开相册功能。
3，建议进入应用程序-我的文件-dcim查找是否可以读取照片。若可以，请将“我的文件”中的照片、视频文件备份到电脑中，然后进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
4，若还是出现同样的情况，建议更新手机固件版本，操作：设定-关于设备-系统更新-更新。升级注意事项：
1）手机需要设为当前时间。
2）手机固件一般较大，升级过程中可能会消耗较多流量，若方便的话，建议您可以通过WLAN上网方式升级手机固件。
3）建议升级之前将手机中数据如电话本、图片等备份。
若上述方式操作后问题依然没有解决，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。三星服务中心地址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

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