根据您的描述，1、自行下载的第三方软件出现该问题，请您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题；
2、请您备份数据，恢复出厂设置尝试
3、更新下系统版本后尝试
4、若问题依然存在，可能是系统问题，您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决，请将平板送至就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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