阿里巴巴买家退款了发来的没有包装怎么办

1、 与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2、 自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
双十二卖家们的发货压力都很大，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。（千万不要责怪发货的小伙伴们，他们肯定不是故意的）
3、 自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
（货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会）
如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。
（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家哦！）